İptal & İade Politikası

DevPixel olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, sunduğumuz dijital hizmetlere (web geliştirme, mobil uygulama, UI/UX tasarım, SEO optimizasyonu, dijital pazarlama vb.) ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.

Proje çalışmaları başlamadan önce iptal talep edilmesi durumunda iade oranları aşağıdaki gibidir:

• Ödeme yapıldıktan sonra 7 gün içinde iptal talep edilirse, ödemenin %100'ü iade edilir.
• 7-14 gün arasında iptal talep edilirse, ödemenin %75'i iade edilir.
• 14 günden sonra yapılan iptal taleplerinde, yapılan ön çalışmalar (keşif, wireframe, content brief) değerlendirilerek iade oranı belirlenir.

Proje çalışmaları başladıktan sonra iptal talep edilmesi durumunda, tamamlanma yüzdesine göre iade oranı uygulanır:

• Projenin %25'i tamamlanmışsa: toplam bedelin %50'si iade edilir.
• Projenin %50'si tamamlanmışsa: toplam bedelin %25'i iade edilir.
• Projenin %75 ve üzeri tamamlanmışsa: iade yapılmaz, ancak tamamlanan çalışmalar kaynak dosyalarıyla birlikte müşteriye teslim edilir.

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

• Tamamlanmış ve müşteriye teslim edilmiş projeler
• Müşteri tarafından onaylanmış ve canlıya alınmış çalışmalar
• Özel olarak hazırlanmış, üçüncü taraflara devredilemeyecek tasarım veya yazılım çalışmaları
• Tek seferlik danışmanlık ve eğitim hizmetleri
• Domain, hosting, üçüncü taraf yazılım lisansı ve ödeme komisyonu gibi pas-through maliyetler

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. contact@devpixel.com.tr adresine iptal/iade talebinizi yazılı olarak iletin. Proje adını, sözleşme tarihini ve iptal gerekçesini belirtmeniz süreci hızlandırır.
2. Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir; iade oranı ve gerekirse karşılıklı bilgilendirme yapılır.
3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, havale/EFT veya iyzico ödeme akışı) 10 iş günü içinde gerçekleştirilir.

Her projede sözleşmede belirtilen sayıda ücretsiz revizyon hakkı bulunmaktadır. Revizyon hakları kullanılmadan iptal talep edilmesi durumunda, öncelikle mevcut endişelerin revizyon kapsamında çözülmesini öneriyoruz — çoğu durumda küçük revizyonlarla beklentinizi karşılayabiliyoruz.

Revizyon haklarının tükenmesi veya başlangıçta tanımlanan kapsam dışına çıkan talepler ek ücretlendirmeye tabidir; bu durumda yazılı onay sonrası çalışma yürütülür.

Care Plan (bakım), SEO ve dijital pazarlama gibi sürekli hizmetler için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• Aylık aboneliklerde, bir sonraki dönem başlamadan en az 7 gün önce iptal bildiriminde bulunulmalıdır.
• Yıllık aboneliklerde ilk 30 gün içinde iptal edilirse, kullanılmayan dönem için orantılı (pro-rata) iade yapılır.
• 30 günden sonra yapılan iptallerde iade yapılmaz; ancak dönem sonuna kadar hizmet kesintisiz devam eder.

Doğal afet, savaş, pandemi, ülke genelinde uzun süreli internet/elektrik kesintisi gibi mücbir sebep hallerinde, her iki tarafın hakları korunarak proje askıya alınabilir veya karşılıklı mutabakatla iptal edilebilir. Bu durumda iade veya kredi düzenlemeleri yazılı olarak belgelenir.

İptal ve iade konularında her türlü soru, talep ve geri bildirim için bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: contact@devpixel.com.tr
• WhatsApp: +90 531 261 25 83
• Cevap süresi: Hafta içi 9:00–18:00 arası, en geç 1 iş günü içinde

Bu iptal ve iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır. Tüketici sıfatıyla satın alan müşterilerimizin kanundan doğan hakları (cayma hakkı, ayıplı hizmet vs.) saklıdır ve bu politika tarafından kısıtlanamaz.

DevPixel, bu politikayı yasal değişiklikler veya hizmet kapsamı güncellemeleri sonrasında değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanır ve sayfanın en üstünde "Son güncelleme" tarihi gösterilir.